Condiciones de ventas CGV

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «C.G.V.») definen los términos y condiciones bajo los cuales cualquier persona (en adelante, «el Usuario») solicita los servicios vendidos por la empresa Learn French and Travel With Lily – Lynda Ait Djoudi Oufella (en adelante, «LFTwL»), en el marco de un sistema de venta a distancia a través de internet y dispositivos móviles, para los servicios de formación lingüística definidos en la tienda de los sitios web y móviles learnfrenchwithlily.fr (en adelante, «el Sitio»).

Las presentes C.G.V. se ponen en conocimiento del Cliente para permitirle reservar un servicio. El hecho de que el Usuario complete una solicitud de reserva de servicio en el Sitio y confirme su reserva implica la aceptación plena y total de las presentes C.G.V., las cuales serán las únicas aplicables al contrato resultante.

LFTwL se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente y en cualquier momento, las presentes C.G.V.

2. Productos (servicios)

Los servicios ofrecidos al Usuario son aquellos que figuran en la tienda publicada en el Sitio, dentro del límite de la disponibilidad de la formadora y sujetos a la validación definitiva por parte de LFTwL

3. Reserva

3.1  Proceso de compra

Para reservar un servicio «Solo» o «Duo», el Usuario debe seleccionar dicho servicio en el Sitio, tras lo cual será redirigido a la plataforma de reservas en línea Calendly, que LFTwL utiliza como proveedor de gestión de citas.

Una vez en la página de reservas de Calendly, el Usuario debe seleccionar el horario deseado (mes, día y hora). Existe un plazo mínimo obligatorio de 48 horas entre el momento de la reserva y el primer horario seleccionable, lo que permite a LFTwL organizar el calendario de manera óptima y gestionar cualquier imprevisto. Los horarios se habilitan con dos meses de antelación.

Tras seleccionar el horario, el Usuario deberá completar la información solicitada en el formulario con total sinceridad y precisión:

• Nombre y apellidos;

• Correo electrónico;

• El Usuario también tendrá la oportunidad de compartir cualquier información que considere útil con LFTwL en un campo de texto libre.

Si el servicio «Solo» o «Duo» seleccionado es de pago, el Usuario deberá introducir sus datos bancarios para proceder al pago directamente en la plataforma Calendly a través del proveedor de servicios de pago Stripe. El Usuario se compromete a facilitar esta información de buena fe para permitir la reserva definitiva del servicio. El Usuario recibirá entonces una confirmación de pago en el Sitio. El pago es exigible en el momento del pedido y se considerará definitivamente adquirido por LFTwL una vez ejecutada la prestación del servicio.

Una vez completada toda la información y realizado el pago, en su caso, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye:

• Un enlace de videoconferencia (Zoom) con su código de acceso.

• Una invitación de calendario (que puede añadir a su servicio de mensajería).

• La factura correspondiente al pago realizado (en caso de que el servicio elegido sea de pago).

3.2 Especificidades de los bonos «Solo» y «Duo» de 10h

Para reservar un bono «Solo» o «Duo» de 10h, el Usuario debe seguir el mismo procedimiento definido en el apartado 3.1 de las presentes condiciones. No obstante, por este medio solo se podrá reservar la primera hora.

Para el resto de las horas de prestación, el Usuario deberá ponerse en contacto con LFTwL por correo electrónico en contact@learnfrenchwithlily.fr o por teléfono para programar las demás sesiones hasta agotar el saldo de su bono.

Los bonos «Solo» y «Duo» de 10h tienen una validez de 6 meses a partir de la fecha de compra (es decir, la fecha de reserva de la primera hora). Transcurrido este plazo, las horas no reservadas se perderán y el Usuario no podrá reclamar ningún reembolso, salvo en casos de fuerza mayor o falta imputable a LFTwL.

Cualquier bono ya iniciado no podrá ser reembolsado, ni siquiera parcialmente.

3.3 Especificidades del bono «Duo»

Para los cursos «Duo», la reserva será realizada por una sola persona (en adelante, «el Usuario»), quien actuará como el único interlocutor de LFTwL durante toda la duración de la prestación.

El Usuario se compromete a abonar la totalidad del servicio y será el único destinatario del correo electrónico de confirmación enviado tras la reserva de la primera hora, el cual incluye el enlace de videoconferencia y la invitación de calendario.

Es responsabilidad del Usuario informar a su compañero («pareja»), transmitirle dicha información y asegurarse de que este se encuentre disponible e informado sobre las modalidades de conexión.

LFTwL no asumirá ninguna responsabilidad por la falta de acceso, la ausencia o cualquier dificultad experimentada por la pareja que resulte de un incumplimiento del Usuario en la transmisión de la información necesaria.

3.4 Disposiciones generales

El servicio gratuito solo podrá utilizarse una vez por Usuario. Cualquier intento de eludir esta norma, incluyendo el uso de cuentas falsas para multiplicar las reservas de sesiones gratuitas, podrá llevar a LFTwL a denegar el acceso al Usuario.

Al hacer clic en el icono del Sitio que valida su reserva, el Usuario reconoce tener plena capacidad jurídica para contratar. Antes del pago de la reserva, el Usuario declara haber leído y aceptado las presentes C.G.V. La validación de la reserva implica, por tanto, la aceptación sin reservas de las mismas.

Cualquier solicitud de cancelación deberá realizarse por correo electrónico a contact@learnfrenchwithlily.fr o por teléfono, hasta 48 horas antes de la fecha prevista para la prestación. Si se respetan estas condiciones, se abonará de nuevo el importe en la cuenta del Usuario, si procede, y se le invitará a elegir un nuevo horario en el Sitio a través de Calendly para las ofertas «Solo», o directamente por correo electrónico (fuera del Sitio) para las ofertas «Duo». Asimismo, podrá solicitar un reembolso íntegro bajo las mismas condiciones. En caso de reembolso, este se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la notificación de la solicitud, utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.

Transcurrido el plazo de 48 horas previo a la reserva, el Usuario que desee cancelar su sesión también deberá avisar a LFTwL por correo electrónico, pero no tendrá derecho a ningún reembolso ni a la sustitución de la reserva, salvo en casos de fuerza mayor o falta imputable a LFTwL.

Cualquier retraso superior a 15 minutos respecto al horario reservado será considerado como una ausencia y tendrá como efecto la cancelación del servicio sin derecho a reembolso.

LFTwL se reserva el derecho de rechazar una reserva en caso de incumplimiento del cliente con alguna de sus obligaciones y, de forma más general, de rechazar cualquier reserva que presente un carácter anormal o incompleto por cualquier motivo. El pedido solo será definitivo tras la confirmación por correo electrónico de LFTwL.

No será posible ningún reembolso tras la ejecución del servicio, salvo en caso de fuerza mayor o falta imputable a LFTwL.

4. Precios

Los precios indicados se expresan en euros, impuestos incluidos (TTC).

El IVA incluido es el IVA francés aplicable al día del pedido. Si el tipo de IVA sufriera alguna modificación, estos cambios podrían repercutir en el precio de los servicios sin necesidad de informar previamente al Usuario. No obstante, los precios no podrán ser modificados una vez que la reserva haya sido confirmada

5. Métodos de pago

El pago de los servicios se realiza mediante tarjeta bancaria (CB), VISA o MASTERCARD en línea desde el Sitio, a través del sistema de pago seguro del proveedor Stripe, de conformidad con sus propias condiciones generales, las cuales se consideran aceptadas por el Usuario. La validación del pago con tarjeta bancaria es inmediata.

Para ser registrada, la reserva debe ser abonada en su totalidad. Las reservas que no hayan sido pagadas no podrán ser procesadas.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumidor (o normativa equivalente), el Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la fecha de la celebración del contrato (fecha de la reserva), sin necesidad de justificación ni penalización.

Sin embargo, se aplican las siguientes condiciones de acuerdo con la naturaleza del servicio:

1. Renuncia al derecho por ejecución inmediata: Al seleccionar un horario de clase dentro del plazo de 14 días posteriores a la compra, el Usuario solicita expresamente el inicio de la prestación del servicio antes del vencimiento del plazo legal de desistimiento.

2. Servicios plenamente ejecutados: El Usuario reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido plenamente ejecutado (la clase haya sido impartida), siempre que la ejecución haya comenzado con su previo consentimiento expreso.

3. Bonos de 10 horas: Si el Usuario ejerce su derecho de desistimiento tras haber iniciado el uso de un bono de 10 horas dentro del plazo de 14 días, se le reembolsará el importe proporcional a las horas no utilizadas, deduciendo el valor de las sesiones ya realizadas.

Procedimiento: Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a contact@learnfrenchwithlily.fr. LFTwL procederá al reembolso íntegro (o proporcional, según el caso) en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de dicha notificación, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario.

7. Disponibilidad de los servicios

Los servicios vendidos en el Sitio se ofrecen dentro del límite de la disponibilidad de la formadora. FTwL se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de justificación:

• De anular, suspender o aplazar una reserva.

• De interrumpir la ejecución de un servicio en caso de mala conducta por parte de un Usuario.

En el primer caso, se le propondrá al Usuario, por cualquier medio, un nuevo horario de sustitución que podrá aceptar o solicitar su modificación si no estuviera disponible.

En caso de anulación por parte de LFTwL, se propondrá un nuevo horario, sin que esto otorgue automáticamente derecho a un reembolso.

8. Realización del servicio y responsabilidad

Es responsabilidad del Usuario anotar correctamente el horario o los horarios que reserve (ya sea mediante la invitación generada por la plataforma Calendly o directamente con LFTwL para los bonos de 10h), así como los códigos de conexión de Zoom correspondientes. LFTwL no será responsable en caso de que el Usuario olvide una sesión, siendo obligación de este estar disponible en el horario o los horarios seleccionados. Por otra parte, el Usuario recibirá un correo electrónico de recordatorio enviado por Calendly 24 horas antes de la prestación, incluyendo nuevamente sus códigos de conexión y las modalidades de la sesión.

El día de la ejecución de la reserva, corresponde al Usuario asegurarse de que dispone de una conexión a internet suficiente y de un equipo informático adecuado para permitir la realización del servicio. LFTwL se exime de cualquier responsabilidad en caso de dificultades técnicas o problemas de velocidad de conexión que dificulten o imposibiliten la prestación del servicio. En ningún caso este tipo de situaciones otorgará derecho a reembolso al Usuario.

LFTwL garantiza al Usuario la correcta ejecución de las prestaciones objeto de las presentes condiciones generales, en los términos aquí expuestos. A este respecto, LFTwL está sujeta a una obligación de medios en cuanto a los servicios ofrecidos.

En cualquier caso, la responsabilidad de LFTwL se limita exclusivamente a los daños directos y materiales derivados de la ejecución de los servicios, con el límite del precio total de las prestaciones realizadas por el Usuario afectado durante el último año natural, salvo en caso de falta grave o dolo.

Esta limitación de responsabilidad no se aplicará en caso de falta grave, dolo o daño corporal causado al Usuario.

9. Reclamaciones

El Usuario podrá formular sus reclamaciones dirigiéndose por correo electrónico a la dirección: contact@learnfrenchwithlily.fr.

10. Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio (fotografías, ilustraciones, pictogramas y descripciones, logotipo, marca) son y siguen siendo propiedad intelectual y exclusiva de LFTwL.

La reproducción, representación, explotación, redifusión o utilización a cualquier título, incluso parcialmente, de los elementos del Sitio, ya sean informáticos, visuales o sonoros, están sujetas a la autorización expresa y previa de LFTwL, titular de la totalidad de los derechos de propiedad intelectual.

11. Protección de datos personales

Al realizar un pedido a través del Sitio, el Usuario consiente el uso por parte de LFTwL de sus datos de carácter personal.

LFTwL se compromete a no divulgar a terceros la información comunicada por el Usuario en el Sitio. Dicha información es confidencial y solo será utilizada para la gestión y tramitación del pedido.

De conformidad con los artículos 39 y 40 de la ley francesa «informatique et libertés» del 6 de enero de 1978, el Usuario dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos que le conciernen. Para ejercer este derecho y obtener la comunicación de dicha información, el Usuario puede ponerse en contacto con LFTwL en la dirección: contact@learnfrenchwithlily.fr.

12. Independencia de las cláusulas

Si alguna de las presentes condiciones generales fuera declarada inaplicable o invalidada por cualquier motivo, dicha invalidez no afectará a la aplicación o validez de las demás disposiciones de las condiciones generales; la disposición invalidada o considerada inaplicable será sustituida por la disposición más próxima posible.

13. Fuerza mayor

Ni LFTwL ni el Usuario serán responsables de cualquier incumplimiento, falta de ejecución o retraso en la ejecución de alguna de sus obligaciones descritas en las presentes C.G.V. cuyo origen sea un caso de fuerza mayor.

A este respecto, la fuerza mayor se entiende como cualquier evento externo, imprevisible e irresistible en el sentido del artículo 1148 del Código Civil (francés). De forma expresa, se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente retenidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses: las huelgas totales o parciales, cierres patronales, disturbios, desórdenes civiles, insurrecciones, guerras, inclemencias climáticas, epidemias, bloqueos de los medios de transporte o de suministro por cualquier motivo, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, daños por agua, restricciones gubernamentales o legales, modificaciones legales o reglamentarias de las formas de comercialización, fallos informáticos, bloqueos de las telecomunicaciones (incluyendo las redes de telecomunicaciones), cualquier cuestionamiento de los fundamentos matemáticos que rigen la teoría de los algoritmos criptográficos utilizados para las infraestructuras de clave pública, y cualquier otro caso independiente de la voluntad de las Partes que impida la ejecución normal del contrato.

14. Resolución de litigios – Mediación

El Usuario podrá recurrir a una mediación convencional, especialmente ante la Comisión de Mediación de Consumo o ante los organismos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier otro modo alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de controversia.

Todos los litigios a los que pudieran dar lugar los servicios contratados en aplicación de las presentes condiciones generales de venta, relativos tanto a su validez, interpretación, ejecución o resolución, como a sus consecuencias y sucesiones, y que no hayan podido ser resueltos de forma amistosa entre el Usuario y LFTwL, serán sometidos a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común. Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la ley francesa.

15. Idioma

Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en lengua francesa. En el caso de que fueran traducidas a una o varias lenguas extranjeras, solo el texto francés daría fe en caso de litigio.